恩施市着力打造医保金牌店小二服务品牌

本报讯 (全媒体记者赵盛迷通讯员李进、王擎锋)“可以在外地药店刷个人账户吗?”“职工医保个人账户在州内和省内异地定点药店都可以用。”……4月8日上午9点，医保金牌“店小二”林宏丽准时在州及恩施市医保“店小二”网办服务群里上线。线上答疑、远程经办，成了她和同事的工作日常。

为持续深化“放管服”改革，恩施市医保局不断整合资源、优化流程、改进服务，推进医保服务从“能办”到“快办、易办、通办”转变，着力打造医保金牌“店小二”服务品牌。随着2021年12月湖北医保服务平台在恩施地区上线，该局大力推行单位医保缴费核定业务网上办理，并建立州及恩施市医保“店小二”网办服务群，安排3名专职“店小二”提供实时线上、网上业务咨询和指导，还将更多窗口事项通过网办群实现线上办理。同时，州及恩施市医保局联合推行医保服务事项州市通办改革，共同派驻15名工作人员、设置6个通办窗口经办州及恩施市28项医保公共服务事项，通过“前台一窗收件，后台分类办理，统一窗口出件”的新模式，实现州市医保业务一窗受理、一窗通办。

“已有1000多家单位进群，并通过‘店小二’办理业务，服务热线和网办群月均服务量达1.8万人次，有效分流了线下业务，窗口排长队已成过去式。”恩施市医保局负责人周雁飞介绍，全市医保10类28项经办业务全部实现网上办，群众线上“点单”，“店小二”接单办理，很多事项两三分钟就能办好。

为缩短办事时限，该局压减28项公共事项申请材料，实现16个事项即时办结，12个事项实行“前台受理，后台办结”，公共服务事项办理总时限由501个工作日压缩到70个工作日。截至目前，已受理聚合办事项201项，免申办服务即将上线。

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