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利用率英文(利用率)

2024-05-03 00:02:00
导读 大家好,小东方来为大家解答以上的问题。利用率英文,利用率这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、呼叫中心(人员)实际工作量÷...

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。利用率英文,利用率这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、呼叫中心(人员)实际工作量÷呼叫中心(人员)假定工作总量×100%=人员利用率有两个问题:一是工作量怎么量化和计算?呼叫中心的工作,按单位时间(如每日)内“呼叫”的有效频次或有效时间总和来算。

2、最好记录一段时期的工作频次或时间,这样来得出单位时间的平均数。

3、二是如何假定工作总量?可以根据公司业务量的上限或中位线,来计算单位时间内最高“呼叫”频次或时间是多少。

4、或者按照公司对“业务量饱和”的界定,来计算假定工作总量。

5、当然,要算准确,是需要公司拿得出较长一段时间的业务记录资料来做依据的。

6、对于整个中心可以这样算,对于中心里的每个员工也可以这样算。

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