首问负责制图片（什么叫 ldquo 首问负责制 rdquo）

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1、什么是首问负责制，? 答: 1.基本内容 1.1实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、 1.2首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

3、 2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

4、 2.2首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

5、不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： ①向对方说明原因，给予必要的解释； ②将来人带到或指引到相关部门办理； ③可用电话与相关部门联系，及时解决； ④转告有关的电话号码或办事地点。

6、 2.3答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

7、对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

8、对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

9、 答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

10、 3.责任追究 “首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。

11、在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

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