本田的特许汽车经销商在 Driver Power 客户满意度排名中名列前茅

本田英国的特许汽车经销商在 Auto Express Driver Power Survey 的客户满意度排名中名列前茅。

这家日本汽车制造商的网络——近年来为提高盈利能力而进行了重组——在受访者中获得了 93.38% 的结果，以确保其超越雷克萨斯 (93.13%) 和标致 (92.92%) 位居榜首。

但《汽车快报》主编史蒂夫·福勒表示，“最佳经销商调查”排名显示，“没有坏品牌”，“客户在各种因素上的质量评估几乎没有区别”。

通过分析调查结果，Auto Express 得出结论，汽车零售员工是提供最佳客户体验的决定性因素。

报告称，在关注销售过程的客户体验时，排名前三的品牌也是那些销售人员被视为最友好、专家、诚实或透明、反应迅速和乐于助人的品牌。

2022 Driver Power“品牌记分卡”调查衡量了从展厅设施到交易和移交流程再到服务和投诉处理的方方面面。

但福勒说：“我们的发现再次证明了人们向人们购买的古老格言，即客户对他们喜欢和信任的销售人员的重视程度。

“最新的 Driver Power 深入研究表明，没有不良品牌，客户对质量评估的影响范围很广。

“但对销售人员的评估与最终品牌排名之间的密切关系表明，对于最成功的特许经销商来说，仍然是人，而不是流程甚至价格。”

本周早些时候，AM 透露了 JudgeService 的洞察力，该洞察力表明，在 COVID-19 大流行期间依赖在线购车查询后，良好客户服务的重要性正在增长。

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