客户服务的重要性缩小了与在线购车查询的差距

JudgeService 表示，在 COVID-19 大流行期间依赖在线购车查询后，良好客户服务的重要性与日俱增。

评论专家的最新市场研究表明，表示互联网是他们最喜欢进行查询的购车者数量已从大流行高峰时的 41.6% 的峰值降至 32%。

与此同时，良好的经销商体验是第二季度 23.5% 的买家的首要任务，高于 2019 年第二季度的 19% 和 2020 年第二季度锁定期间的 16%。

JudgeService 董事总经理尼尔·阿德利 (Neil Addley) 表示：“在确定最有效的客户线索来源时，我们的数据显示在过去两年的中断之后恢复了某种形式的常态。

“虽然我们对本季度的分析显示了在线渠道在将客户吸引到经销商方面的持续重要性，但它也强调了回头客的作用，近四分之一的客户表示他们回到了他们以前享受过良好体验的经销商处。”

Addley 补充说：“现在，培养和留住客户比以往任何时候都更加重要，因为经销商正在努力应对新车和二手车短缺的持续挑战，并管理面临长时间等待的客户的期望。

“这是以前提供良好体验的地方，因为经销商可以解决供应问题并让客户参与进来，因此可以更轻松地进行公开对话，”Addley 说。

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