如何与客户建立良好的关系与信任感（如何与客户建立良好的关系）

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。如何与客户建立良好的关系与信任感，如何与客户建立良好的关系这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、1.搞好客情关系的目的是什么？说到底，是为了搞好工作，是为公司的利益服务的，这是根本。

2、有的业务人员偏偏就忘了这个根本，把客情关系变成了工作的重心和目的，好像销售工作就是为了搞好客情关系，而不知客情关系要服从并服务于销售工作。

3、 所以，作为业务人员，我们必须牢记，再重要的客情关系都必须服从并服务于公司的利益，这是建立并维护客情关系的根本目的。

4、抓住这个根本，不管形势有多复杂，不管别人怎么算计，不管别人怎么鼓动，我都有我的老主意：背离了这个根本，一切免谈、不干。

5、 认清并牢记这个根本是建立正常客情关系的前提，是建立正常客情关系必须首先要具备的认识。

6、 2.违背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主动地位 如果背着公司，跟客户勾结，钻政策的空子，干了损害公司利益的事，客户在表面上也许会感谢你，但却会在骨子里看扁你：“这个公司怎么会派了这样一个坏*，这种人以后可得多提防着，吃着人家的害人家，还有谁他不能害的呢？”由此，客户对你的基本信任都丧失了，何谈建立良好的客情关系。

7、 所以，从与客户接触伊始，对其提出的有违公司利益、不合政策法规的事，必须坚决加以拒绝，更不能与之同流合污。

8、让客户在敬重、敬畏你一身正气的同时，不去或不敢去动邪念。

9、这样既排除了以后工作中许多不合理的要求，又使客户对你有了信任的基础，也为正常客情关系的建立打下了良好的基础。

10、 3.慎诺重行是取得客户信任的必然要求 业务员应该做的是：客户提出要求时，能办到的，我们可以有策略地答应；不能确定的，必须提前申明；办不到的绝不答应；对无理要求则要坚决拒绝。

11、拒绝和不答应，既可以直接了当，也可以相对婉转，但无论如何，态度必须明确，不能有丝毫含糊。

12、 我们绝不轻言许诺，而一旦承诺了，就一定要兑现。

13、有诺而不执行，既会失去客户的信任，又会对客户产生恶劣的示范作用。

14、所以，有时候就算吃些亏也是必须的，只当花钱买教训，使自己在以后许诺时能更谨慎。

15、 当然，客户的及时守信也是建立正常客情关系所必需的，或者说是我们建立正常客情关系的目的之一。

16、要使客户做到及时守信，除了需要我们首先做到慎诺重行以垂范外，还需要我们按照慎重约定、切实排除意外因素、按约赴约、对个别不守信行为做出及时、明确、坚决的回应的程序去对待客户给我们的承诺，这样就可以促使大部分客户对我们也做到及时守信。

17、 由此可见，我们与客户之间相互的慎诺重行是建立彼此间信任的最根本要求，也是建立正常的客情关系的必然要求。

18、 4.热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径 当好客户与公司之间的桥梁。

19、 把公司的信息及时、准确地传递给客户，将客户的意见及时反馈回公司，使客户在经营我们产品的过程中，该享受的能享受上，该抓住的机会能抓住；同时，需要解决的问题能得到及时解决。

20、 除了做好客户经营我们产品的参谋外，对客户经营的其他事项，如客户有征询，我们也可本着“知之为知之，不知为不知”态度，如实向客户阐述自己的见解或提出自己建议。

21、 这里需要注意的是，无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项，我们的身份只是建议者，而不是决策者，绝不能越俎代庖，除非是小事且有明确授权。

22、 此外，对客户具体的经营活动，如装卸货等，在方便的时候，适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。

23、但这种帮助必须适度，因为我们还有自己的工作要做。

24、 5.正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系 在销售中，业务员经常会遇到客户的埋怨。

25、对此我们既不能听风就是雨，过于看重，急于解释，也不能置之不理，听之任之。

26、前者会纵容客户小题大作，无事生非，甚至找茬刁难。

27、后者会使不成问题的问题成为问题，使小问题变成大问题。

28、 对客户的埋怨，我们正确的应对策略是：明辨是非，区别对待，合理引导，积极解决。

29、 客户的抱怨并不都是合理的，因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的，是我们能够解决的还是暂时无法解决的，是个案还是具有普遍性。

30、 而对一些确实存在，而暂时又无法解决的问题，我们要实话实说，给客户讲清其中的道理，求得客户的理解。

31、比如在还没有实行区域总经销的区域，我们的产品很畅销，但有许多客户抱怨零售价格上不去，对此，我们就要给客户讲清楚：不是我们不愿意控制价格，不是我们不愿意让大家多挣钱，在现有机制下，这实在是我们控制不了的事。

32、这也是已卖开产品的通病，不是我们一家独有的问题。

33、 对确实是由于我们的原因引起的问题，我们又能解决的，则要先致歉安抚，然后及时加以解决，防止再犯；对一些普遍性的问题，则要及时向公司反映，以求配合解决。

34、 所以，正确对待和处理客户埋怨，防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。

35、 6.其他方面 以上所述，是建立正常客情关系最重要的五个方面。

36、重要不等于全部，要建立正常客情关系，还需要注意其他细节。

37、比如： 业务人员着装仪容端庄、谈吐举止得体、业务娴熟、办事干练，这些有助于赢得客户的好感和尊重。

38、 在客户面前少说气话、怪话，因为这样既不不解决问题，又影响团结，容易给客户造成可乘之机。

39、维护公司形象也就是维护自己的形象，这也是维护客情关系需要注意的事项。

40、 除了我们的行动，与客户充分交流和沟通也是建立信任、维护客情关系不可缺少的。

41、另外，可以请吃，但应尽量少吃请，等等。

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