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如何与客户建立良好的关系与信任感(如何与客户建立良好的关系)

2024-07-25 20:01:01
导读 大家好,小东方来为大家解答以上的问题。如何与客户建立良好的关系与信任感,如何与客户建立良好的关系这个很多人还不知道,现在让我们一起来...

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。如何与客户建立良好的关系与信任感,如何与客户建立良好的关系这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、1.搞好客情关系的目的是什么?说到底,是为了搞好工作,是为公司的利益服务的,这是根本。

2、有的业务人员偏偏就忘了这个根本,把客情关系变成了工作的重心和目的,好像销售工作就是为了搞好客情关系,而不知客情关系要服从并服务于销售工作。

3、 所以,作为业务人员,我们必须牢记,再重要的客情关系都必须服从并服务于公司的利益,这是建立并维护客情关系的根本目的。

4、抓住这个根本,不管形势有多复杂,不管别人怎么算计,不管别人怎么鼓动,我都有我的老主意:背离了这个根本,一切免谈、不干。

5、 认清并牢记这个根本是建立正常客情关系的前提,是建立正常客情关系必须首先要具备的认识。

6、 2.违背公司利益、政策、犯法的事不干,置自己于主动地位 如果背着公司,跟客户勾结,钻政策的空子,干了损害公司利益的事,客户在表面上也许会感谢你,但却会在骨子里看扁你:“这个公司怎么会派了这样一个坏*,这种人以后可得多提防着,吃着人家的害人家,还有谁他不能害的呢?”由此,客户对你的基本信任都丧失了,何谈建立良好的客情关系。

7、 所以,从与客户接触伊始,对其提出的有违公司利益、不合政策法规的事,必须坚决加以拒绝,更不能与之同流合污。

8、让客户在敬重、敬畏你一身正气的同时,不去或不敢去动邪念。

9、这样既排除了以后工作中许多不合理的要求,又使客户对你有了信任的基础,也为正常客情关系的建立打下了良好的基础。

10、 3.慎诺重行是取得客户信任的必然要求 业务员应该做的是:客户提出要求时,能办到的,我们可以有策略地答应;不能确定的,必须提前申明;办不到的绝不答应;对无理要求则要坚决拒绝。

11、拒绝和不答应,既可以直接了当,也可以相对婉转,但无论如何,态度必须明确,不能有丝毫含糊。

12、 我们绝不轻言许诺,而一旦承诺了,就一定要兑现。

13、有诺而不执行,既会失去客户的信任,又会对客户产生恶劣的示范作用。

14、所以,有时候就算吃些亏也是必须的,只当花钱买教训,使自己在以后许诺时能更谨慎。

15、 当然,客户的及时守信也是建立正常客情关系所必需的,或者说是我们建立正常客情关系的目的之一。

16、要使客户做到及时守信,除了需要我们首先做到慎诺重行以垂范外,还需要我们按照慎重约定、切实排除意外因素、按约赴约、对个别不守信行为做出及时、明确、坚决的回应的程序去对待客户给我们的承诺,这样就可以促使大部分客户对我们也做到及时守信。

17、 由此可见,我们与客户之间相互的慎诺重行是建立彼此间信任的最根本要求,也是建立正常的客情关系的必然要求。

18、 4.热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径 当好客户与公司之间的桥梁。

19、 把公司的信息及时、准确地传递给客户,将客户的意见及时反馈回公司,使客户在经营我们产品的过程中,该享受的能享受上,该抓住的机会能抓住;同时,需要解决的问题能得到及时解决。

20、 除了做好客户经营我们产品的参谋外,对客户经营的其他事项,如客户有征询,我们也可本着“知之为知之,不知为不知”态度,如实向客户阐述自己的见解或提出自己建议。

21、 这里需要注意的是,无论是针对我们的产品还是客户其他的经营事项,我们的身份只是建议者,而不是决策者,绝不能越俎代庖,除非是小事且有明确授权。

22、 此外,对客户具体的经营活动,如装卸货等,在方便的时候,适当施以援手也是增加客户好感的一个途径。

23、但这种帮助必须适度,因为我们还有自己的工作要做。

24、 5.正确对待客户埋怨,防止情绪负面化破坏客情关系 在销售中,业务员经常会遇到客户的埋怨。

25、对此我们既不能听风就是雨,过于看重,急于解释,也不能置之不理,听之任之。

26、前者会纵容客户小题大作,无事生非,甚至找茬刁难。

27、后者会使不成问题的问题成为问题,使小问题变成大问题。

28、 对客户的埋怨,我们正确的应对策略是:明辨是非,区别对待,合理引导,积极解决。

29、 客户的抱怨并不都是合理的,因此我们要先弄清客户的抱怨是否是合理的,是我们能够解决的还是暂时无法解决的,是个案还是具有普遍性。

30、 而对一些确实存在,而暂时又无法解决的问题,我们要实话实说,给客户讲清其中的道理,求得客户的理解。

31、比如在还没有实行区域总经销的区域,我们的产品很畅销,但有许多客户抱怨零售价格上不去,对此,我们就要给客户讲清楚:不是我们不愿意控制价格,不是我们不愿意让大家多挣钱,在现有机制下,这实在是我们控制不了的事。

32、这也是已卖开产品的通病,不是我们一家独有的问题。

33、 对确实是由于我们的原因引起的问题,我们又能解决的,则要先致歉安抚,然后及时加以解决,防止再犯;对一些普遍性的问题,则要及时向公司反映,以求配合解决。

34、 所以,正确对待和处理客户埋怨,防止客户情绪负面化也是建立和维护正常客情关系不可或缺的工作。

35、 6.其他方面 以上所述,是建立正常客情关系最重要的五个方面。

36、重要不等于全部,要建立正常客情关系,还需要注意其他细节。

37、比如: 业务人员着装仪容端庄、谈吐举止得体、业务娴熟、办事干练,这些有助于赢得客户的好感和尊重。

38、 在客户面前少说气话、怪话,因为这样既不不解决问题,又影响团结,容易给客户造成可乘之机。

39、维护公司形象也就是维护自己的形象,这也是维护客情关系需要注意的事项。

40、 除了我们的行动,与客户充分交流和沟通也是建立信任、维护客情关系不可缺少的。

41、另外,可以请吃,但应尽量少吃请,等等。

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