网上银行客服中心（95599 cn网上银行官网）

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1、现在的网银都是要求有网盾的（各个银行有不同的叫法），就是银行给你个U盘一样的东西，然后你要将客户端证书下载到里面，当你在网上交易的时候，银行会自动检测你的网盾跟你的账号、密码是否一致，这样就增强了网上交易的安全性，就算你的密码和帐号被盗了，因为没有网盾，也不能完成网上交易，从而保障了资金的安全。

2、当网络要求换提交客户端证书的时候，其实就是要求验证你的网盾里面的信息，你应该把你在办理网银时银行提供给你的U盘（里面要已经下载好证书）插进电脑，然后银行网络会自动验证你的信息的，大概过程就是这样，具体的你应该看下银行的说明，呵呵。

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