当前位置:首页  科技

科技

产品出问题怎么跟客户沟通(怎么跟客户沟通)

2024-06-17 11:00:49
导读 大家好,小东方来为大家解答以上的问题。产品出问题怎么跟客户沟通,怎么跟客户沟通这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、沟通的...

大家好,小东方来为大家解答以上的问题。产品出问题怎么跟客户沟通,怎么跟客户沟通这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、沟通的基本模式  语言沟通  语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

2、语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

3、  口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。

4、书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等。

5、图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。

6、  在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

7、  2、肢体语言的沟通  肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。

8、实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。

9、我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

10、  我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

11、  沟通的技巧  《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式:  倾听技巧  倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

12、倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。

13、  倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

14、  1)鼓励:促进对方表达的意愿。

15、  2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。

16、  3)反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。

17、  4)复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

18、  2、气氛控制技巧  安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。

19、  气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

20、  1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

21、  2)参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

22、  3)依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。

23、  4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。

24、  3、推动技巧  推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。

25、有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。

26、  推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。

27、  1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

28、  2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。

29、  3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。

30、  4)增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

本文到此分享完毕,希望对大家有所帮助。

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!